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我县探索联动执法新机制助力电商健康发展

时间:2016-11-01  来源:未知  作者:linuxsir首页

■记者吴佳琴

通讯员朱晓红张志来

本报讯近日,海盐县质监局接到卢某举报,卢某称自己在淘宝上购买到海盐3家企业生产的无证浴霸,要求退还货款,赔偿500元及一定的精神损失费,并提出要举报奖励。

“举报人的来电显示是河北省,讲话头头是道,显然是有备而来。”县质监局稽查大队有关负责人告诉记者,“很明显,这是一起有很强趋利性的职业举报行为,举报人通过购买多家企业产品的方式,欲达到牟利的目的。”

其实,这样的职业举报人并不少见,近年来频繁出现在县质监局的举报投诉案件中。据相关数据显示,去年一年县质监局共接到职业举报人举报10起,占全部举报数的25%;今年1至9月接到职业举报人举报25起,占全部举报数的56%,呈逐年递增态势。

“职业举报人的存在,不仅占用了大量的行政执法资源,还干扰了企业正常经营和市场的健康发展。一些经营者为了避免不必要的麻烦,通常会采取私了的办法,致使一些人把打假作为牟利的工具和职业。”县质监局稽查大队有关负责人说。

为切实保护消费者和生产者的合法权益,净化市场环境,今年初以来,县质监局积极探索建立政府、电商平台、行业协会、淘宝村村委会“四位一体”的联动执法机制,助力当地电商健康发展。

俗话说,苍蝇不叮无缝的蛋。为强化企业自律,规范企业的经营行为,今年县质监局利用“互联网+”技术手段,通过政府的相关网站、微博平台等把职业举报人近阶段投诉存在的问题,以简报、简讯等方式及时向社会公布。同时,与电商企业建立日常联系,如借助网商大厦电商平台,把职业举报案件中出现的问题、新法律法规等反馈给电商企业作参考,让企业及时自查整改。

在此基础上,今年初以来,县质监局还加强与当地电商协会等组织的联系,特别是海盐重要的产业及有影响力的协会,如小家电协会,充分发挥行业协会沟通政府和会员单位的桥梁作用,向电商从业者介绍如何正确应对职业投诉举报。

此外,今年海盐的农村电子商务发展迅速,对此县质监局主动协助当地村委会推进管理,帮助技术培训、法律法规宣贯、加强日常检查与巡查等,并确定一名村干部负责投诉沟通,使农村淘宝店主规范自身经营行为,避免投诉举报发生。

近年来,随着网络的发展,网络消费日益趋多,涉及消费品质量问题方面的纠纷、投诉举报明显增多,这对质量监管工作来说迎来了新的监管对象、新的监管领域。对此,县质监局立足岗位、不断探索、敢于担当、勇于创新,执法打假线上线下两手抓、两手硬,努力完善工作机制以适应新时代质量监管。

“为了高效处理消费纠纷,化解矛盾,我们指定专人负责各类投诉举报受理,对举报时间、举报内容及时进行记录,整理好投诉举报受理台账后及时上报,转交到承办科室处理。”县质监局稽查大队有关负责人介绍,“对每一起投诉举报案件,我们都做到第一时间受理,第一时间调查处理,确保举报在最短的时间内得到落实,同时及时反馈投诉举报人、申诉人,确保有诉必查,有查必果。”

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